POLÍTICA DE DEVOLUCIONS, REEMBORSAMENTS I DESISTIMENT

Darrera actualització: 24 de juny de 2026

1. Naturalesa dels productes

Els productes comercialitzats a element.zone consisteixen exclusivament en continguts digitals descarregables, incloent-hi ebooks, guies, dossiers i altres materials electrònics.

No s'envia cap producte físic.

2. Dret de desistiment

D'acord amb la normativa europea de protecció de les persones consumidores, les compres realitzades a distància poden estar subjectes a un dret de desistiment de 14 dies naturals des de la formalització del contracte.

Tanmateix, aquest dret presenta excepcions específiques per a determinats continguts digitals subministrats per via electrònica.

Els productes oferts a element.zone són continguts digitals el lliurament dels quals es realitza de manera immediata després de la confirmació de la compra.

La persona compradora és informada prèviament que el subministrament del contingut digital comença immediatament després de la confirmació de la comanda.

Una vegada iniciat aquest subministrament, el dret de desistiment pot quedar exclòs en els termes previstos per la normativa aplicable als continguts digitals subministrats per mitjans electrònics.

Per aquest motiu, no s'acceptaran sol·licituds de devolució o reemborsament basades únicament en l'exercici del dret de desistiment respecte de continguts digitals ja lliurats o posats a disposició de la persona compradora.

3. Incidències tècniques i productes defectuosos

L'anterior no afecta els drets que corresponguin legalment a la persona consumidora quan:

• El fitxer descarregat sigui defectuós.
• El fitxer no es pugui obrir correctament.
• El contingut lliurat no es correspongui substancialment amb la descripció publicada.
• Existeixi una incidència tècnica imputable a element.zone que impedeixi l'accés al producte adquirit.

En aquests casos, la persona compradora podrà posar-se en contacte amb nosaltres perquè analitzem la incidència i, quan escaigui, oferim una solució adequada.

Aquesta solució podrà consistir, entre altres mesures, en:

• Facilitar una nova descàrrega.
• Substituir el fitxer afectat.
• Corregir la incidència tècnica.
• Reemborsar totalment o parcialment l'import abonat quan resulti procedent.

4. Sol·licitud d'assistència

Si experimentes qualsevol problema relacionat amb una compra o amb la descàrrega d'un producte digital, et recomanem contactar amb nosaltres al més aviat possible perquè puguem ajudar-te a resoldre la incidència.

5. Contacte

Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions, reemborsaments o incidències tècniques, pots utilitzar els canals de contacte indicats a la secció «Informació de contacte» d'aquest lloc web.